Confira abaixo todas as informações sobre prazo e formas de entrega do seu pedido na Essencial Wear.
Cálculo de frete
O frete é calculado de acordo com o peso e volume da mercadoria, sendo informado antes da finalização do pedido. Trabalhamos com entregas realizadas via transportadora e correios; os prazos também serão informados antes da finalização do pedido e nos e-mails transacionais. A Essencial Wear é a única responsável em escolher por qual transportadora o pedido será enviado.
Prazo de envio e despacho
O prazo de entrega começa a ser contado a partir do despacho da mercadoria, que pode ocorrer em até 72 horas úteis assim que o pedido é faturado.
Durante períodos promocionais, como Black Friday e outras campanhas sazonais, o prazo de despacho poderá ser estendido para até 5 dias úteis. Nesses casos, o novo prazo será previamente informado em nossos canais de comunicação e no site.
Tentativa de entrega e rastreamento
Serão feitas três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria retornará para a nossa sede. Nestes casos, o custo de reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
Para um melhor controle do processo de entrega, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado após a postagem da mercadoria. O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente.
Contestação de entrega não reconhecida
A Essencial Wear preza pela excelência e transparência em todo o processo de compra e envio. Para garantir a segurança de sua encomenda, orientamos atenção rigorosa ao status de rastreamento do seu pedido.
Prazo Crítico para Notificação de Não Recebimento
Caso o sistema de rastreamento da transportadora indique que o seu produto foi "Entregue", mas você não tenha reconhecido o recebimento (não recebeu a mercadoria ou desconhece o recebedor), você deverá agir imediatamente.
Prazo Limite: O cliente possui o prazo impreterível de até 05 (cinco) dias úteis, a contar da data de atualização da entrega no sistema de rastreamento, para comunicar o nosso SAC.
Motivo: Esse período é determinado pelas transportadoras parceiras como prazo máximo e improrrogável para a abertura do procedimento oficial de Acareação (auditoria física com o entregador no local para identificar quem assinou o comprovante).
Isenção de Responsabilidade por Decurso de Prazo
O cumprimento deste prazo é indispensável para que a Essencial Wear possa adotar as medidas legais e operacionais de cobrança junto à empresa de transporte.
Atenção: Caso a comunicação de "entrega não reconhecida" não seja realizada dentro do prazo de 05 dias úteis, a Essencial Wear ficará totalmente impossibilitada de contestar o sinistro com a transportadora. Decorrido este prazo, cessará a responsabilidade da Essencial Wear sobre a contestação, não sendo devidos reenvios, estornos ou reembolsos, ficando o cliente integralmente responsável pelos ônus e prejuízos decorrentes da ausência de aviso em tempo hábil.
Ao prosseguir com a compra em nosso site, o consumidor declara-se ciente e concorda com as condições e prazos estipulados nesta política de entregas.