Quanto tempo demora pra minha compra chegar?
A gente se organiza assim: levamos de 1 a 3 dias úteis pra separar e embalar tudo com carinho (preparação). Depois que a transportadora coleta, o tempo de viagem costuma ser de 4 a 9 dias úteis. No total, você deve receber suas peças entre 5 a 12 dias úteis, dependendo de onde você mora.
Como eu faço pra rastrear minha encomenda?
Assim que a gente postar o seu pacote, você vai receber o código de rastreio direto no seu e-mail. Aí é só entrar na nossa página de "Rastreie seu pedido" aqui no site da Essencial Wear e acompanhar o trajeto em tempo real.
O frete é por minha conta?
Sim, o valor é uma taxa fixa de R$ 22,00 para todo o Brasil. (Sugestão: Confirme se este valor e condição de frete fixo se aplicam à Essencial Wear, ou adapte conforme sua política de frete).
Onde fica a Essencial Wear? Vocês têm loja física?
Nossa sede e centro de distribuição ficam em [Cidade, Estado] (Sugestão: Insira a localização da sua empresa). Por enquanto, a gente não tem loja física para visitas; somos uma marca 100% online. Assim a gente consegue entregar em qualquer lugar do Brasil com muito mais agilidade e variedade.
Recebi algo com defeito ou o produto veio errado. E agora?
Fica tranquila, a gente resolve. Se notar qualquer problema, avisa a gente em até 20 dias após receber o pacote. Manda uma foto do produto e da embalagem pro nosso e-mail (contato@essencialwear.com.br) e, assim que a gente confirmar o erro, fazemos a troca ou o reembolso sem você gastar nem um centavo a mais por isso.
Consigo cancelar um pedido que acabei de fazer?
Consegue sim, desde que você peça o cancelamento em até 24 horas após a compra. Se o pacote já tiver saído aqui da nossa central, aí você precisa esperar ele chegar, recusar a entrega ou pedir a devolução por arrependimento em até 20 dias.
Como funciona se eu quiser trocar ou devolver?
Você tem 20 dias corridos após receber o produto pra decidir se quer trocar ou devolver, por qualquer motivo. A única regra é que a peça esteja impecável: com etiqueta, sem sinais de uso ou lavagem e na embalagem original. Dá uma olhadinha na nossa Política de Devolução e Reembolso pra ver o passo a passo.
Em quanto tempo eu recebo meu dinheiro de volta?
Depois que a peça volta pra nós e passa pela nossa revisão (que leva uns 3 dias), a gente processa o reembolso em até 7 dias úteis. O dinheiro volta pelo mesmo método que você usou pra pagar.
Vocês vendem no atacado ou em grandes volumes?
Sim! Se você tiver interesse em comprar uma quantidade maior de peças, manda um e-mail pra gente no contato@essencialwear.com.br que a gente conversa sobre condições especiais.
Como eu falo com o atendimento?
Estamos à disposição de segunda a sexta, das 09:30 às 17:30. Você pode mandar um e-mail para contato@essencialwear.com.br ou chamar no Telefone / WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX (Sugestão: Insira o número de contato da Essencial Wear). A gente sempre responde em até 24 horas.
A Essencial Wear entrega fora do Brasil?
Não, no momento, nossos envios são focados apenas em território nacional.
Entre em contato conosco:
E-mail: contato@essencialwear.com.br
Telefone / WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX (Sugestão: Insira o número de contato da Essencial Wear)
Horário de atendimento ao cliente: De segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30. Sem atendimento aos fins de semana.
Buscamos responder suas dúvidas em até 24 horas. Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa página de contato.
Informações da Empresa:
Nome da empresa: Essencial Wear (Sugestão: Insira o nome completo da empresa)
Número da empresa (CNPJ): XX.XXX.XXX/XXXX-XX (Sugestão: Insira o CNPJ da Essencial Wear)
Endereço da empresa: (Sugestão: Insira o endereço completo da Essencial Wear)